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Training

Training für Kundendiensttechniker

Inhouse-Training: Der Techniker/Monteur als Kundenberater

Ausgangslage

Geht man nach der Anzahl der Kundenkontakte, ist der technische Service der jenige, der am häufigsten Kundenberatungsgespräche führt. Seine Gesprächspartner erfahren und erleben von ihm die Unternehmens-, Produkt- und technische Kompetenz. D.h. durch seine Aussagen im Kundengespräch und das Vorgehen in der Problemlösungsphase entwickelt der Kunde ein Vertrauensverhältnis zum technischen Service. Somit beeinflusst der technische Service maßgeblich die Kundenprofitabilität.

Zielsetzung

Ziel ist es, dass Techniker, technischer Außendienst und Monteure ihre methodische und soziale Kompetenz ausbauen. Dazu erfahren sie, welche Aufgaben für den Vertrieb wesentlich sind.

Die Teilnehmer erlernen darüber hinaus Kommunikationsmethoden und -techniken, die im Kundenberatungsgespräch angewendet werden.

Vorgehen und Inhalte

Vertriebsrelevante Aufgaben:

  • Kundenzufriedenheit erhöhen
  • Produkte empfehlen
  • Lieferantenimage festigen
  • Planungs- und Budgetierungsvorgehen erfahren
  • Einkaufs- und Beschaffungsregeln kennen lernen

Gesprächs- und Verhandlungstechniken

  • Frage- und Zuhörtechniken
  • Argumentationstechniken
  • Einwandbehandlungstechniken
  • Rhetorik und Verhandlungsführung
  • Körpersprache: Kunden „lesen“ können

Aktives Image:

  • Wir sind alle Teil des Aktiven Images (AI) unseres Unternehmens
  • Unterschied zwischen Image und AI
  • Wahrnehmung
  • Umgang mit schwierigen, komplexen Situationen
  • Feedback-Techniken
  • Die Rolle des Technikers, Monteurs, etc.
  • Die Eisbergtheorie

Zielgruppe

Service-Techniker, technischer Außendienst, Monteure und technischer Nachwuchs

Ihr Nutzen

Ihre Stärke wird für die systematische Kuntenpotentialentwicklung eingesetzt. Sie steigern damit die Nachfrage nach Ihren Produkten/Leistungen und erhöhen Ihren Lieferantenanteil.

Methode und Dauer

4 x 1/2 Tage Präsenzworkshop und eine Begleitungsphase

Interesse?

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